Навіть якщо є чек. Які товари не можна повернути в магазин і куди скаржитися покупцям

Як впливають на продавців, які відмовилися прийняти товар?

Для повернення товару в магазини часто діє "правило 14 днів", але далеко не кожну покупку можна повернути. Існує чіткий перелік продукції – від ліків до індивідуальних замовлень "під розмір".

Як зрозуміти, чи підлягає ваш товар обміну, і що робити, якщо магазин незаконно відмовляє вам у поверненні коштів? Про це в коментарі для РБК-Україна розповідає адвокат і магістр права Євген Буліменко.

Читайте також: Неякісний товар чи послуга? Як подати скаргу і захистити свої права

Головне:

• Законодавча база: обмеження на повернення встановлені Законом України "Про захист прав споживачів" та постановою КМУ № 1243.
• Індивідуальний підхід: речі, виготовлені під замовлення або розкроєні під конкретний розмір, обміну не підлягають.
• Гігієнічний бар’єр: косметику, засоби особистої гігієни та розпаковані товари, що впливають на охорону здоров'я, повернути неможливо.
• Харчові продукти та ліки: ці категорії товарів не можна повернути за замовчуванням.
• Механізм захисту: в разі неправомірної відмови магазину єдиним дієвим способом впливу є скарга до Держпродспоживслужби.

Які товари в українських магазинах не можна повернути? (інфографіка РБК-Україна)

Які товари в магазинах не підлягають поверненню?

Не всі товари можна повернути в магазині, навіть якщо ви зберегли чек і якщо ще не пройшло 14 днів з моменту покупки.

Перелік товарів, що не підлягають обміну (поверненню), визначено частиною п’ятою ст. 5 Закону України "Про захист прав споживачів", каже адвокат Євген Буліменко.

"Серед іншого, до таких товарів відносяться товари, виготовлені за індивідуальним замовленням споживача; товари, які швидко псуються або втрачають свої споживчі властивості; товари, придбані в запакованому вигляді та розпаковані споживачем, внаслідок чого порушено гігієнічні та інші властивості товару, пов’язані з охороною здоров’я, або властивості цифрового вмісту", – пояснює юрист.

Крім загальних норм закону, існує деталізований список, затверджений урядом наприкінці 2024 року, який включає повсякденні речі.

Крім того, перелік товарів, що не підлягають обміну (поверненню), затверджено постановою Кабінету Міністрів України від 1 листопада 2024 р. № 1243.

"Сюди відносяться харчові продукти; лікарські засоби; засоби особистої гігієни (зубні щітки, щітки для волосся, пензлики для вій чи нігтів, помазки для гоління, щітки для особистої гігієни, манікюрні, педикюрні інструменти та інші подібні товари), косметична продукція та мийні засоби без захисної упаковки, яка перешкоджає вільному доступу до таких товарів; товари, нарізані або розкроєні під розмір, визначений споживачем", – уточнює експерт.

Куди скаржитись, якщо відмовляються прийняти товар?

Якщо товар не входить до вищезгаданих списків, має товарний вигляд і якщо ви зберегли чек, а продавець все одно відмовляє у поверненні, юрист радить звертатися до спеціалізованих держорганів.

"Якщо продавець відмовляється обміняти (повернути) товар, який підлягає обміну (поверненню), споживачеві необхідно звернутись із скаргою до Держпродспоживслужби. Таку скаргу можна подати поштою на адресу територіального органу Держпродспоживслужби або електронною поштою", – наголошує Євген Буліменко.

Сьогодні існує кілька зручних каналів для подання такого звернення, включаючи цифрові сервіси та гарячі лінії.

"Крім того, споживач може подати електронне звернення на сайті Держпродспоживслужби або звернутись на цілодобову Гарячу лінію (Call-центр) за телефонами (044) 364 77 80, (050) 230 04 28", – підсумовує адвокат.

Раніше у Держпродспоживслужбі пояснили, як захистити права при замовленні їжі онлайн і вберегтися від неякісних замовлень.

Також ми писали, що споживачу можна зробити у випадках, якщо продавець відмовляє в оплаті карткою.