Дія: найкорисніші послуги застосунку і як ними користуватися

Застосунок «Дія» давно вийшов за межі звичайного сховища для сканів документів. Сьогодні це повноцінна цифрова держава в смартфоні: тут можна підписати договір, отримати субсидію, перевірити своє авто, пред'явити студентський квиток і навіть замовити витяг з реєстру — без черг і зайвих дзвінків. Але більшість користувачів освоює лише 10–20% можливостей застосунку, бо просто не знає, де шукати решту.

Ця стаття — практичний путівник усіма головними функціями «Дії»: від базового налаштування до просунутих інструментів. Розберемо по кроках, як користуватися кожним сервісом, на що звертати увагу і яких помилок уникати. Незалежно від того, чи ви тільки встановили застосунок, чи вже використовуєте його рік, — тут знайдете щось корисне.

Що таке «Дія» і чому це важливо для кожного

«Дія» — офіційний застосунок Міністерства цифрової трансформації України, запущений у 2020 році. Він поєднує дві ключові функції: цифрові документи та державні послуги онлайн. З технічного боку це захищений мобільний клієнт, підключений до державних реєстрів у режимі реального часу.

Юридична основа для використання цифрових документів — закон «Про публічні електронні реєстри» та відповідні постанови Кабінету Міністрів. Це означає, що поліцейський, охоронець або касир зобов'язані прийняти ваш паспорт у «Дії» нарівні з паперовим — відмовляти їм заборонено законом.

• Доступно для iOS і Android — завантажити безкоштовно з App Store і Google Play.
• Потрібна верифікація через BankID або Дія.Підпис при першому вході.
• Дані не зберігаються на телефоні — вони щоразу підтягуються з реєстрів, тому завжди актуальні.

Перший вхід і верифікація: покроковий алгоритм

Найбільше питань у нових користувачів виникає саме на етапі реєстрації. Ось як це зробити правильно з першого разу.

1. Завантажте застосунок з офіційного магазину (шукайте саме «Дія» від розробника «Міністерство цифрової трансформації»).
2. На стартовому екрані оберіть спосіб авторизації: BankID (через мобільний банкінг) або Дія.Підпис.
3. Якщо обираєте BankID — вас перенаправить у застосунок банку для підтвердження особи. Підтримуються Приватбанк, monobank, Ощадбанк, ПУМБ та ще понад 20 банків.
4. Після успішної авторизації застосунок запропонує встановити PIN-код або увімкнути вхід за відбитком пальця/Face ID.
5. Документи підтягнуться автоматично протягом кількох секунд — за умови, що ваші дані в реєстрах актуальні.

Важливо: ім'я та прізвище у банківському акаунті мають точно збігатися з даними в державних реєстрах. Навіть одна літера різниці (наприклад, «Марія» замість «Марiя» у різних кодуваннях) може заблокувати вхід.

Цифровий паспорт і ID-картка: як пред'являти та де приймають

Це перша й найпопулярніша функція «Дії». Ваш внутрішній паспорт або ID-картка відображається у застосунку з усіма реквізитами, фотографією та QR-кодом для перевірки.

Де приймають цифровий паспорт

• Поліція під час перевірки документів на вулиці або ДТП.
• Банки — для більшості операцій, але деякі банки все ще вимагають фізичний документ для окремих продуктів (кредити, відкриття рахунку).
• Нотаріуси — приймають для більшості нотаріальних дій.
• Аптеки, магазини — для підтвердження віку.
• Готелі, хостели — для заселення.
• Центри надання адміністративних послуг (ЦНАПи).

Що НЕ замінює цифровий паспорт

• Закордонний паспорт для перетину кордону — фізичний документ обов'язковий.
• Деякі нотаріальні дії, де нотаріус вимагає оригінал за внутрішніми інструкціями.
• Відкриття рахунку в деяких банках — уточнюйте заздалегідь.

Щоб пред'явити документ, відкрийте його в застосунку та покажіть перевіряючому. Якщо потрібна верифікація — натисніть кнопку «Поділитися» або покажіть QR-код для сканування. Термін дії QR-коду — 3 хвилини, після чого він автоматично оновлюється.

Шеринг документів: як безпечно поділитися даними

Функція шерингу — одна з найбільш недооцінених. Вона дозволяє передати конкретні дані з документа третій стороні без показу всього документа. Це зручно і безпечно: ви самі контролюєте, що саме передаєте.

Як скористатися шерингом

1. Відкрийте потрібний документ у «Дії».
2. Натисніть кнопку «Поділитися» (іконка зі стрілкою вгору).
3. Оберіть, які саме дані передати: ПІБ, дата народження, РНОКПП, адреса тощо.
4. Отримувач відсканує QR-код або отримає посилання з даними.
5. Посилання автоматично стає недійсним через 3 хвилини.

Це особливо зручно при реєстрації на сайтах, підписанні договорів оренди, заповненні форм у держорганах — замість того, щоб вписувати дані вручну або давати копію паспорта, яка потім може зберігатися де завгодно.

Дія.Підпис: електронний підпис у смартфоні

Дія.Підпис — це кваліфікований електронний підпис (КЕП), вбудований у застосунок. Юридично він прирівнюється до власноручного підпису і має таку саму силу, як підпис на папері з печаткою.

Як створити Дія.Підпис

1. У головному меню застосунку знайдіть розділ «Дія.Підпис».
2. Натисніть «Створити підпис» і пройдіть верифікацію особи через відеоселфі (застосунок зробить фото у реальному часі).
3. Встановіть 6-значний PIN для підпису — він відрізняється від PIN входу в застосунок.
4. Підпис готовий — він зберігається на захищеному сервері, а не на телефоні.

Де можна використовувати Дія.Підпис

• Підписання договорів з банками, страховими компаніями, роботодавцями.
• Подання заяв до держорганів і судів.
• Підписання трудових договорів (дистанційна робота).
• Авторизація на порталах, що підтримують КЕП (Prozorro, Є-суд та інші).
• Підписання ПДФ-документів у застосунку.

Важлива деталь: для підписання документа через Дія.Підпис файл має бути надісланий вам через сервіс «Дія.Бізнес» або безпосередньо через функцію підписання у застосунку. Просто завантажити PDF зі свого телефону поки неможливо — лише якщо документ надійшов через офіційний канал.

Послуги для водіїв: права, техпаспорт, штрафи

Для власників автомобілів «Дія» пропонує повноцінний цифровий арсенал. Це один із найчастіше використовуваних розділів застосунку.

Водійське посвідчення в «Дії»

Цифрове водійське посвідчення юридично рівнозначне паперовому. Під час зупинки інспектором ДАІ або патрульної поліції ви можете показати документ у застосунку. Поліцейський може відсканувати QR-код для перевірки автентичності.

Свідоцтво про реєстрацію транспортного засобу

Техпаспорт автомобіля також відображається в «Дії». Щоб він з'явився, транспортний засіб має бути зареєстрований на ваше ім'я в реєстрі МВС. Якщо автомобіль оформлений на родича — його техпаспорт у вашій «Дії» не відобразиться.

Перевірка і сплата штрафів

1. Перейдіть у розділ «Послуги» → «Авто».
2. Оберіть «Штрафи за порушення ПДР».
3. Застосунок автоматично покаже штрафи, прив'язані до ваших автомобілів і посвідчення.
4. Для сплати натисніть на штраф → «Сплатити» → оберіть картку.

Зверніть увагу: штрафи з камер автофіксації з'являються в «Дії» не одразу, а протягом кількох діб після фіксації порушення.

Перевірка авто при купівлі

Перед покупкою вживаного автомобіля скористайтеся функцією «Перевірка авто» — введіть VIN-номер і отримаєте інформацію про реєстрацію, обтяження, участь у ДТП та статус розшуку. Це безкоштовно і займає кілька секунд.

Студентський квиток і послуги для студентів

«Дія» підтримує цифровий студентський квиток для студентів акредитованих закладів вищої освіти. Він дає право на пільги нарівні з паперовим.

Як отримати цифровий студентський квиток

1. Ваш навчальний заклад має бути підключений до системи ЄДЕБО (Єдина державна електронна база з питань освіти).
2. Дані про зарахування вносить деканат або відділ кадрів університету.
3. Після внесення даних студентський квиток автоматично з'являється у вашій «Дії» — зазвичай протягом 1–3 робочих днів після зарахування.
4. Якщо квиток не з'явився — зверніться до деканату з проханням перевірити коректність даних у ЄДЕБО.

Де діє студентська пільга за цифровим квитком

• Міський транспорт (у більшості великих міст).
• Залізниця — при купівлі квитків на сайті Укрзалізниці та у касах.
• Музеї, театри, кінотеатри — за умови, що установа приймає цифрові документи.
• Деякі кафе та магазини з програмами знижок для студентів.

Державні послуги в застосунку: що можна зробити онлайн

Розділ «Послуги» — це найрізноманітніший і найшвидше поповнюваний розділ «Дії». Щомісяця з'являються нові сервіси. Ось перелік найзатребуваніших:

• Виписка з реєстру нерухомості — отримати довідку про наявність або відсутність нерухомості на ваше ім'я.
• Реєстрація ФОП — відкрити або закрити фізичну особу-підприємця без відвідування держорганів.
• Довідка про несудимість — замовити онлайн, доставка на email або у «Дію».
• Субсидія на комунальні послуги — подати заяву на призначення субсидії.
• Єдине вікно для підприємців — реєстрація, зміна видів діяльності, ліцензування.
• Пенсійний фонд — перегляд пенсійного стажу та нарахувань.
• Е-малятко — одночасна реєстрація народження, отримання свідоцтва та всіх виплат.
• Е-підтримка — оформлення допомоги під час воєнного стану (за наявності програм).

Щоб знайти потрібну послугу, скористайтеся пошуком у верхній частині розділу «Послуги» або перегляньте категорії: «Сім'я», «Авто», «Бізнес», «Соціальний захист», «Освіта» тощо.

Отримання витягів і довідок: як замовляти онлайн

Один із найпрактичніших сценаріїв використання «Дії» — замовлення офіційних довідок. Раніше за ними потрібно було стояти в чергах або відправляти запити поштою.

Довідка про реєстрацію місця проживання

1. Розділ «Послуги» → «Реєстрація» → «Довідка про реєстрацію».
2. Вкажіть призначення довідки (за потреби).
3. Оберіть формат: PDF на email або паперовий документ у ЦНАПі.
4. Строк виготовлення — від кількох хвилин до 1 робочого дня.

Витяг з Державного реєстру речових прав (нерухомість)

Замовити можна в розділі «Послуги» → «Нерухомість». Витяг містить дані про власника, обтяження, іпотеки та арешти. Коштує орієнтовно 60–100 грн (адміністративний збір). Готовий протягом кількох хвилин і надходить на email або у «Дію».

Типові проблеми зі входом і як їх вирішити

Це, мабуть, найпоширеніша тема, з якою стикаються користувачі «Дії». Розберемо найчастіші ситуації та рішення до кожної.

Загальна порада: якщо жоден із наведених кроків не допомагає — зверніться до підтримки через кнопку «Зворотний зв'язок» у застосунку або напишіть на офіційну електронну адресу підтримки. Відповідають, як правило, протягом 1–3 робочих днів.

Безпека акаунту: як захистити свої дані

«Дія» зберігає ваші персональні дані, тому питання безпеки — не другорядне. Ось практичні правила, яких варто дотримуватися.

• Ніколи не передавайте PIN-код нікому, навіть якщо людина представляється співробітником підтримки.
• Увімкніть біометрію (відбиток або Face ID) — це швидше і безпечніше, ніж PIN.
• Не встановлюйте «Дію» з неофіційних джерел — лише з App Store або Google Play.
• Не показуйте QR-код документа без потреби — після сканування сторонній отримує доступ до ваших даних.
• Якщо телефон вкрали — негайно зверніться до підтримки «Дії» і заблокуйте акаунт; без вашого PIN або біометрії зловмисник не зможе увійти, але краще перестрахуватися.
• Регулярно оновлюйте застосунок — кожне оновлення містить патчі безпеки.

Дія на планшеті та кількох пристроях: що треба знати

«Дія» підтримує роботу на кількох пристроях — телефоні, планшеті. Але є нюанси:

• Акаунт прив'язаний до особи, а не до пристрою. Ви можете увійти з будь-якого смартфона або планшета.
• Одночасна авторизація на двох пристроях неможлива — вхід на новому пристрої автоматично завершує сесію на попередньому.
• Якщо ви змінили телефон — просто авторизуйтесь наново через BankID. Усі документи підтягнуться з реєстрів.
• Дія.Підпис прив'язаний до акаунту, а не до пристрою — він буде доступний після входу на новому телефоні.

Послуги для підприємців і самозайнятих

«Дія» — зручний інструмент не лише для фізичних осіб, а й для малого бізнесу. Підприємці можуть:

• Зареєструвати або закрити ФОП — без відвідування держорганів, заява подається онлайн, відповідь — протягом 24 годин.
• Змінити КВЕД (коди видів економічної діяльності) — прямо з телефона.
• Отримати ліцензії на певні види діяльності — перелік доступних ліцензій розширюється.
• Підписати договори з контрагентами через Дія.Підпис — без фізичного обміну паперами.
• Перевірити контрагента — дізнатися статус юридичної особи або ФОП через вбудований пошук.

Для підприємців також доступний портал Дія.Бізнес — окремий ресурс з навчальними матеріалами, грантовими програмами та консультаціями. Він інтегрований з основним застосунком.

Як залишатися в курсі нових можливостей «Дії»

Застосунок оновлюється регулярно — часом кілька разів на місяць. Щоб не пропускати корисні нові функції:

• Увімкніть сповіщення від «Дії» — у налаштуваннях телефона та всередині застосунку. Push-сповіщення сигналізують про нові послуги, штрафи, статуси заяв.
• Стежте за офіційним Telegram-каналом Міністерства цифрової трансформації та акаунтом «Дії» в соцмережах — там оголошують нові функції.
• Перевіряйте розділ «Новини» всередині застосунку — він є на головному екрані.
• Оновлюйте застосунок щойно виходить нова версія — часто оновлення містить не лише виправлення помилок, а й нові сервіси.

Чого уникати: поширені помилки користувачів

На завершення — список типових помилок, які варто знати, щоб не потрапити в незручну ситуацію в найвідповідальніший момент.

• Розраховувати на «Дію» без інтернету. Застосунок потребує з'єднання для завантаження документів. Якщо зв'язку немає — документи можуть не відкритися. Заздалегідь перевіряйте наявність мережі.
• Показувати статичний скриншот замість живого документа. Скриншот не є юридично дійсним — документ мусить відкриватися в застосунку в режимі реального часу з анімацією.
• Забувати оновлювати застосунок. Застаріла версія може некоректно відображати документи або взагалі не запускатися.
• Вводити неправильний PIN кілька разів поспіль. Після певної кількості невдалих спроб акаунт тимчасово блокується.
• Ігнорувати push-сповіщення про статус заяв. Держоргани надсилають важливі запити і терміни через «Дію» — пропуск може призвести до відмови у послузі.
• Передавати телефон незнайомим людям «для перевірки документів». Достатньо показати екран або QR-код — давати телефон до рук не потрібно.

Часті запитання

Чому документи не відображаються в «Дії»?

Найчастіша причина — дані у державних реєстрах неактуальні або відсутні. Перевірте, чи ваш паспорт або водійське посвідчення внесені до відповідного реєстру (МВС, ДРАЦС). Якщо документ нещодавно отримано або замінено — зачекайте 1–3 робочих дні. Якщо проблема зберігається — зверніться до ЦНАПу або органу, що видав документ.

Чи можна користуватися «Дією» без інтернету?

Ні, застосунок потребує активного з'єднання з інтернетом для кожного відкриття документа — дані підтягуються з реєстрів у реальному часі. Скриншот або кешована версія документа не вважаються юридично дійсними. Перед важливою зустріччю завчасно перевіряйте, чи є зв'язок.

Чи безпечно зберігати паспортні дані в «Дії»?

Дані не зберігаються фізично на вашому телефоні — вони щоразу підвантажуються з захищених державних реєстрів по захищеному каналу. Зловмисник, який отримає ваш телефон, не зможе відкрити «Дію» без PIN або біометрії. Однак важливо не передавати PIN нікому і вчасно повідомляти про крадіжку телефона.

Як додати документи другого члена сім'ї в «Дію»?

У «Дії» кожна особа має власний акаунт — ви не можете додати документи дружини, чоловіка або дитини до свого профілю. Кожен член родини має пройти верифікацію і увійти зі свого акаунту. Для дітей до 14 років передбачена окрема функція «Е-малятко», яка дозволяє батькові або матері оформити документи через свій акаунт.

Що робити, якщо поліцейський або охоронець відмовляється приймати цифровий документ?

Нагадайте, що відповідно до законодавства України цифровий документ у застосунку «Дія» має таку саму юридичну силу, що й паперовий. Посилання: постанова КМУ №1252 від 2020 року та наступні зміни до неї. Якщо відмова залишається — зафіксуйте відмову, попросіть пояснити підставу письмово і подайте скаргу через вкладку «Зворотний зв'язок» у «Дії» або на офіційний вебсайт Мінцифри.